專訪好力集團總裁黃杲傑『富蘭克林效應』的員工訓練 - 評論

好新聞記者/黃文祥圖片來源：好新聞製作

我的『好力』讓您『好用』

專訪好力集團總裁黃杲傑『富蘭克林效應』的員工訓練

被稱為「全國最高知名度理事長」的好力集團總裁黃杲傑，在電視媒體畫面上經常看到他滔滔不絕為外籍勞工或弱勢雇主爭取權益，突顯國家政策對弱勢群組的照顧不周全，私下的他也是個貼心的經營者，將員工視為家人。

黃杲傑總裁最為人津津樂道的是無論在管理與行銷，應變中最常見的策略就是將『富蘭克林效應』應用淋漓盡致，這種收納廣大芸芸大眾訴求與勞方心態，消抵個人歧見化整為『群體參與』的高端技術，從好力集團18個字的使命即能一覽無遺: 我的『好力』，讓您的『好用』。朗朗易記的口條，井然有序編輯了閱聽大眾的『參與感』，發揮團結就是數大的力量，然而這種『富蘭克林』式的行銷也打造了好力集團在外勞仲介部業的事業版圖。

『我是個獨生子，我喜歡家人，喜歡朋友，喜歡周遭的人能參與我的成長。所以當我創業時，我邀員工和我動手打拼，我的信念既然是群策群力，結果一定是共享繁榮。因此在好力集團超過20年的老員工，佔了一半以上，這種像家人一樣包容共生的濃密情感，不也是過去創造台灣經濟奇蹟的脈絡?』黃杲傑總裁點出台灣企業文化延續的盲點: 『一個企業能否永續經營，在於求新求變、在於優質企業文化是否能得以傳承，好力集團稟持全體合作的決心，唯有不斷的提升自我能力，並致力與客戶和廠商建立圓融的關係才能永續經營。因此；好力集團每年在編列員工教育訓練的預算上，從不手軟，員工與公司成長彼此參與，共榮共享，才能走出雙贏的康莊大道。』

好力集團在1997年即通過ISO國際品保制度認證，主動提供客戶完善的用人資訊，配合國外當地優良仲介預先替外勞做好職前教育，妥善代客戶欲引進的外勞規劃各項生活管理（食、住、行、育、樂等），協助客戶解決外勞惱人的生活管理問題，成為台灣產業界的好夥伴。嗣後更斥資建立一座大型外勞管理宿舍，可提供千名外勞寄宿，並派遣專人管理，協助雇主與廠商解決惱人的外勞生活管理問題，『貼心、用心、好還要更好!』始終是好力集團要求員工的服務態度。

為給客戶安心與穩定的服務品質，好力集團在北、中、南辦公室皆為『自有資產』，並在桃園青埔購置企業大樓預定用地，也首先創立國內最完善的「電腦化人力資料庫管理」系統。

並首創「危機處理機制」，當危機發生時，能依勞工和雇主的不同，立即採取最快速有效的補救措施。首創「外勞入境通報及滿意度調查」，針對外勞特別規劃入境後一週、一個月、半年及一年由專業翻譯人員主動提供有週期性的關懷服務。
為保持優良服務品質集團內有17位高教畢業雙語翻譯人員，配屬12部雙語服務專車，能替廠商與雇主在外勞間做有效溝通跟翻譯，為保持雙語老師對應不同世代外籍勞工的問題解決能力，增強助人技巧，時時填補職能落差是有其必要性。因此滾動式的OJT學習，就從日報表遍及到周報表，由黃杲傑帶著一級主管現學現用，也成為好力集團處理外勞問題優勢的KNOWHOW。

正因為外勞仲介業保存永續經營的初衷，黃杲傑總裁在卸任台北市就業服務商業同業公會理事長多年後，在同業擁載下，2016年同時創立新北、桃園市就業同業公會，以翻轉外勞仲介業形象為主軸，用高話題性的記者會、教育訓練帶動業界的改革，邀請產、官學界參與，將外勞仲介的知識、技能當作學問研究。

黃杲傑總裁透過他的渲染力將『富蘭克林效應』鋪天蓋地為外勞仲介業創世紀。